Glossar

Capazunda Produkt

Eine zentrale, sichere und durchsuchbare Wissensdatenbank, die als Repository für organisatorisches Wissen dient. Sie ermöglicht die langfristige Speicherung und Verfügbarkeit von Wissen, was besonders für Compliance und Wissenssicherung essenziell ist.
 

ETL

Eine Open-Source-Plattform für Datenpipelines, die Daten aus Quellen wie Datenbanken oder APIs extrahiert, transformiert und lädt.

Monitoring

Ein umfassendes IT-Monitoring-Tool, das Services von Cloud-Providern, Rechenzentren, Servern, Netzwerken und Containern überwacht. CheckMK ist bekannt für seine Einfachheit, Skalierbarkeit und Flexibilität und bietet automatisierte Konfiguration und Echtzeit-Überwachung.

Eine zentrale Datenspeicherlösung, die Daten aus verschiedenen Quellen vereint – für Analysen, Berichte und KI-Anwendungen.
 

DX

Digitale Experience bezeichnet die Gesamtheit der Erfahrungen, die NutzerInnen – seien es KundInnen oder MitarbeiterInnen – bei der Interaktion mit digitalen Touchpoints eines Unternehmens machen. Dazu gehören Websites, mobile Apps, Intranets, Social Media und Chatbots. DX umfasst nicht nur die technische Funktionalität, sondern auch die emotionale Wahrnehmung und Benutzerfreundlichkeit dieser Interaktionen.

Eine positive DX ist ein kritischer Erfolgsfaktor für Unternehmen: Sie steigert die Kundenzufriedenheit, fördert die Loyalität und erhöht die Conversion-Raten. Gleichzeitig verbessert sie die Mitarbeiterproduktivität, indem intuitive digitale Werkzeuge die Arbeitsprozesse erleichtern.
 

KM

Knowledge Management (KM) ist der systematische Prozess von Erfassen, Entwickeln, Teilen und Nutzen von Wissen innerhalb einer Organisation. KM stellt sicher, dass wertvolles Wissen nicht verloren geht, sondern zentralisiert und leicht zugänglich ist. Dies ist besonders wichtig in Zeiten des demografischen Wandels und hoher Mitarbeiterfluktuation.

KM steigert die Effizienz, indem Mitarbeiter schneller auf relevante Informationen zugreifen können, und fördert die Innovation durch verbesserte Zusammenarbeit und Wissensvernetzung.
 

Container-Orchestrierung

Container-Orchestrierungsplattformen, die die Bereitstellung, Skalierung und Verwaltung von containerisierten Anwendungen automatisieren. Kubernetes ist besonders für komplexe, hochverfügbare Anwendungen geeignet, während Docker Swarm eine einfachere, Docker-native Lösung für kleinere Anwendungen bietet.
 

CMDB

Ein Configuration Management Database (CMDB)-System, das die IT-Infrastruktur und deren Abhängigkeiten dokumentiert. I-doit ist ITIL-konform und unterstützt Prozesse wie Incident-, Problem-, Change- und Release-Management. Es bietet eine zentrale Plattform für das Management der IT-Landschaft und ermöglicht die Definition von Notfallplänen und die Anzeige vitaler Informationen
 

• Machine Learning: Algorithmen, die Muster in Daten erkennen und Vorhersagen treffen (z. B. für Kundenverhalten).
• RAG (Retrieval-Augmented Generation): Kombiniert KI mit Wissensdatenbanken, um präzise Antworten zu generieren.

Eine Open-Source Marketing-Automatisierungsplattform, die Unternehmen hilft, Marketingkampagnen zu erstellen, zu verwalten und zu optimieren. Mautic bietet flexible Bereitstellungsoptionen (Self-Hosting, Managed Hosting, Cloud) und gewährleistet Datenschutzkonformität. Die Plattform unterstützt Lead-Management, E-Mail-Marketing und Kampagnenautomatisierung und ist dank einer aktiven Community und REST-API sehr integrierbar und ist weltweit im Einsatz.
 

Marketing Automation nutzt Software, um repetitive Marketingaufgaben (z. B. E-Mail-Kampagnen, Lead-Nurturing oder Social-Media-Postings) automatisiert, zielgruppengenau und skalierbar umzusetzen.

Vorteile für Ihr Unternehmen:

• Zeitersparnis: Automatisierung von Routineprozessen (z. B. Follow-ups, Segmentierung).
• Personalisierung:Individuelle Kundenansprache basierend auf Verhalten (z. B. Website-Besuche, Klicks). 
• Höhere Conversion:Rechtzeitige, relevante Inhalte führen zu mehr Leads und Verkäufen.
• Datengetriebene Entscheidungen: Echtzeit-Analysen zeigen, was funktioniert – und wo Optimierungsbedarf besteht.

Typische Anwendungsfälle:

• Lead-Generierung: Automatische Qualifizierung von Kontakten (z. B. via Score-Systeme).
• Kundenbindung: Personalisierte E-Mails nach Kauf oder Inaktivität.
• Multi-Channel-Kampagnen: Koordination von E-Mail, Social Media, SMS etc. aus einer Plattform.

CMS

Ein flexibles, Open-Source Content-Management-System, das personalisierte Websites und Intranets ermöglicht. Neos unterstützt „Content Dimensions“, mit denen nahezu unbegrenzte Content-Variationen erstellt werden können, was besonders für mehrsprachige und komplexe Webauftritte nützlich ist. Die Inline-Editing-Funktion erlaubt eine direkte Bearbeitung im Frontend, was die Content-Erstellung beschleunigt und vereinfacht. Neos ist cloud-ready und damit skalierbar und zukunftssicher.
 

Datenpunkte sammeln und visualisieren

• Prometheus: Ein Monitoring-Tool, das Metriken von Servern und Anwendungen sammelt (z. B. CPU-Auslastung, Speicher).
• Grafana: Visualisiert diese Daten in Echtzeit-Dashboards, um Performance und Auslastung im Blick zu behalten.
   

Eine Open-Source Remote-Desktop-Anwendung als Alternative zu TeamViewer, die sicheren, privaten und selbstgehosteten Remote-Zugriff ermöglicht. RustDesk unterstützt mehrere Betriebssysteme und legt Wert auf Datenschutz und Compliance.
 

Eine Wissensdatenbank, die Informationen als vernetzte Entitäten darstellt und die Beziehungen zwischen ihnen abbildet. Diese Graphen ermöglichen eine intelligente, kontextuelle Suche und Analyse, die über einfache Schlüsselwortsuche hinausgeht. Sie nutzen maschinelles Lernen und Natural Language Processing (NLP), um unstrukturierte Daten zu strukturieren und sinnvoll zu verknüpfen.

Capazunda Produkt

Ein Tool zum Versenden und Empfangen von SMS, z. B. für Benachrichtigungen, Marketing SMS oder Zwei-Faktor-Authentifizierung. Vollständig in Ihre IT integrierbar.
 

Eine intelligente Suchtechnologie, die nicht nur Schlüsselwörter, sondern Bedeutungen versteht – für bessere Ergebnisse in Wissensdatenbanken.
 

Helpdesk

Ein Open-Source Helpdesk- und Kundensupportsystem, das die Kommunikation über mehrere Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon, Social Media) integriert. Zammad bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, ist mehrsprachig und unterstützt AI-Integration für automatisierte Antworten und Analysen.